我們應該如何學習《講述信譽樓的故事》

公司培訓部培訓項目經理：孫新才

隨著公司培訓系統組織架構的調整，作為公司文化建設部平臺管理小組的一員，4月份我也開啟了巡店之旅。

在跟進門店班前會時，正趕上大家在學習《講述信譽樓的故事8：商品質量是企業的生命線》，能夠感受到主持人和員工都做了精心的準備，大家發言也很積極，過程中也都能結合自身工作談如何更好地保證商品質量，如做好售前、售中檢查，遇到質量反饋信息及時處理等。其中，在故城店巡店時一位員工在發言中提到的“自豪感”，突然讓我眼前一亮，也引起了我對如何學好《講述信譽樓的故事》的深思。

截至目前，信譽學堂共上傳了8期《講述信譽樓的故事》，都是企業成長發展過程中發生和積淀下來的典型實例。第2期《信譽樓人》總裁講話摘要中提到要明確工作的目的、意義和價值，公司推出《講述信譽樓的故事》系列視頻課程的目的、意義和價值又是什么呢？如何精準把握公司意圖，做好有效學習呢？思來想去，我覺得學習《講述信譽樓的故事》至少要達到三個目的：

一是明理念。我們常說信譽樓的成功是整體企業文化參與市場競爭的結果。故事的背后是理念，以4月份學習的《商品質量是企業的生命線》為例，為什么我們如此重視商品質量，把它視為企業的生命線，這背后就體現著我們的誠信理念，顧客基于信任把購物需求交給我們，我們就要保質保量、不折不扣地把好的商品交付給顧客，這也體現了誠信的前兩個層次，即“說到做到，兌現承諾，遵守合約”“在信息不對稱的情況下做到不欺不騙，童叟無欺”。所以，學習信譽樓的故事首先我們要明晰故事背后的理念，了解故事發生的根源，從而更好地指引我們堅定理念踐行的決心和信心。

二是懂踐行。學習不是簡單的知識見識的堆積，而在于學以致用。學習信譽樓的故事也不是簡單地了解歷史，而是在明晰和深刻領會理念的基礎上，做好身體力行的踐行，把故事續寫下去，甚至通過我們的踐行掀起新的高潮。

三是做傳揚。所謂傳揚，即傳承宣揚。學習《講述信譽樓的故事》，相信很多同事都會油然生發出自豪感，就像故城店那位同事所說的：“通過學習，了解到咱們的商品質量保證體系做得這么好，感覺很自豪。”那我們應如何對待這份“自豪”呢——傳承宣揚，一方面結合自身工作做好踐行，把這份自豪感化為自己工作的動力，將企業的優秀做法傳承下去，另一方面學習信譽樓的故事，講述信譽樓的故事，向身邊的親戚、朋友、顧客把這份自豪感講出來，讓更多人了解我們企業文化以及基于企業文化的優秀做法，進一步提高企業的知名度和美譽度，讓好故事傳揚開來。

增強供應商導購員歸屬感

青縣店人事部人事專員：張金峰

啟航班劃歸人事部組織后，跟課過程中，發現供應商導購員參與積極性低，不好調動。課下溝通，發現歸屬感低是她們積極性不高的原因之一。也是，誰能讓一個人對自己認為不相干的事興奮起來呢？鑒于此，我確定了下一步工作開展的重點：增強供應商導購員歸屬感。

1、走近供應商導購員

參與導購員調資相關工作后，在跟進供應商導購員優導評選時，發現自己內心是保守謹慎的。反思自己保守謹慎的原因：就是還不能實現對全體供應商導購員的綜合認知，導致評還是不評心里沒有一桿秤。于是，利用幾天的時間，通過與主任溝通，建立了對在職供應商導購員的評價庫，并分出層次，優先了解優秀及一般的。有了評價，再去跟進，具象化了許多。

在跟進時，一些供應商導購員帶臨時牌或者接待顧客時太遠看不清上崗證，影響我不能高效地將主任評價和人對上號。于是我整理了在職供應商導購員的自拍照片（現在在辦理入職時就要），并標注上柜組和姓名，用起來挺方便。有意義的是，能讓我隨時精準地把認可傳遞給供應商導購員，會增強她們的歸屬感。在忘記某人時，也能實現看照片快速記憶。

人事部在供應商導購員隊伍中提高了存在度，下一步目標是逐步讓供應商導購員感受到，她們的委屈、她們的切身利益人事部是要管的，她們的亮點人事部是樂見的。要讓供應商導購員感受到，自己是有組織的。

2、充分發揮供應商導購員優導評選的杠桿作用，樹立標桿，傳遞標準，實現一點紅帶動一片紅的效果，增強歸屬感。

3、全面跟進有提成的聯營柜組，了解員工壓力、困惑，提煉不同項目影響員工歸屬感的差異，積累信息。包括日化、珠寶、家電、電子，尤其女裝的3個品牌，多接洽綜合管理部的既有信息，了解現狀，豐富認識，從人事部的角度分析現狀，提煉與我們相關的問題根源。

4、接下來計劃通過跟進供應商導購員及走訪管理主任，提煉供應商導購員群體更需要的培訓內容，效仿事業部專項培訓的精準，讓供應商導購員參與更有共鳴的培訓內容。

下一步我將從人事部本職出發，協調綜合管理部等相關部門，參與到公司一盤棋格局中，做建立健全供應商導購員科學先進管理機制的先行軍，促進供應商導購員群體歸屬感，形成從“我是供應商導購員”到“我是信譽樓供應商導購員”歸屬的蛻變。