顧客的沙發墊又能用了

定州店針棉項目導購員：仝立儒

一位年前在柜組買了沙發墊的顧客發來微信說，家里來客人時用煙頭把新買的沙發墊給燙了個小洞。這套沙發墊搭配在家里非常合適，顯得高端大氣，非常喜歡，看有沒有辦法給修修，實在不行，就只能重新配一塊。

我讓顧客發了一個燙洞的圖片，看到是個小洞口，并且是在帶花形的地方。我想，如果給它縫制一小朵花，不僅能把燙的地方修好，還會顯得更雅致。假如讓顧客重新買一塊沙發墊的話，費用有點高。于是和顧客溝通了一下，顧客激動地說：“真是太好了，你們真的不是只為了賣貨。”

第二天，顧客拿來沙發墊后，我去床品借了一朵被子上的小花，用縫紉機給顧客修上了。顧客看到修改后的效果非常滿意，一直說謝謝。

我們不僅是給顧客提供搭配方案的，當顧客遇到問題時，我們要用自己的專業技能為顧客積極想辦法解決問題，不讓顧客多花冤枉錢。

為顧客講講“去皮”

曲陽店生鮮食品部導購員：楊  鳳

一位先生來到購物臺稱重，稱重前我和平常一樣對顧客表示袋子已去皮。顧客問：“怎么就去皮了呢？”我指向屏幕上方：“您看，現在顯示是- 4克，也就是袋子的重量。”看顧客還是有些疑惑，正好稱重臺不忙，我就對顧客說：“給您稱一個不去皮重的，看看差多少。”顧客笑著說行。

通過對比，兩次稱重差3分錢。顧客說：“真沒想到這個袋子的重量就是3分錢。”我說：“蔬菜價格較低，如果是幾十元一斤的商品，一個袋子就會差出好幾毛。”顧客豎起了大拇指，表示一定得給我們點個贊。

隨后，我將蔬菜的黃葉去掉，再進行稱重。顧客又稱贊說：“在你們這兒買菜可真省心！”

得到顧客的認可，我非常開心，也深深體會到真誠服務帶來的美好。

我給顧客發紅包

黃驊店食品加工部導購員：陳環環

一天中午11點多，接到退換貨反饋信息，一位顧客10點左右在柜組購買了兩根火腿，到家后發現只有一根，以為是員工收款后未將商品一起裝入購物袋。

與顧客電話溝通后，我加上了顧客的微信。根據顧客發給我的購物小票上的時間，我查詢了監控，確定員工將兩根火腿都裝入了購物袋中并遞到了顧客手上。我將這一信息反饋給顧客，并提醒顧客是不是忘在車里了，可以再找找車里。顧客表示她再找找，也有可能是忘在車里了。

下午接班后，早班員工說中午有本樓員工在商廈外撿到火腿并送到柜組。稱量商品核對金額，發現正是顧客丟失的那一根火腿。我馬上與顧客聯系，顧客聽到消息后非常高興，并約定明天周四過來取。我將這一信息告知柜組員工，顧客來取時將商品直接給顧客。

周六上班后，我發現火腿還未取走，與顧客聯系后得知因老家有白事，近幾天內無法到店。了解情況后，我為顧客提供了解決問題的方案：因為火腿屬于短保商品，又因為顧客當時劃的購物卡無法直接隔空退回支付賬戶，經過退換貨同意后，我將商品退為購物卡，將退貨款以紅包的形式發給顧客。

顧客收到紅包后激動地說：“姐姐，你這幾天費心了，你們這種服務精神實在令人敬佩，我給你寫封表揚信或者是在網上給你留言，一定要表揚你！”

更合適的湯圓

大城店收銀臺：苑  馨

一位女士拿著三袋湯圓來結賬：“這是在抖音上團購的，需要怎么操作啊？”我一邊給湯圓套上袋子，一邊請女士出示團購二維碼。在核銷過程中，發現湯圓的價格便宜了。“女士，這款湯圓今天線下購買更合適。如果您方便的話，咱們可以先把抖音團購退款，然后線下購買，你看可以嗎？”女士特別驚訝：“方便方便，真沒想到線下買還能更適合。那你幫我退了，我再買吧。怪不得老有人說就得上信譽樓來呢，沖著這服務就得來！”

在接待中幫助顧客更優惠購物，讓真誠貼心貫穿服務始終，讓顧客隨心所至，滿意而歸。

您的顧慮我解決

冀州店電子項目導購員：周祥慧

前些天有位大姐帶姑娘來看電腦。通過聊天得知姑娘現在正在上大學，需要用到電腦，打算給孩子買臺實用的。了解到姑娘的專業后，我快速地給她推薦了兩款適合的電腦，并講解之間的不同之處，最終小姑娘挑選了一款。

我考慮到馬上國家補貼就要下來了，這臺電腦可以省下一千多元，隨即把這個消息告知了顧客。小姑娘說：“我馬上就要去上學了，我媽媽不太會用手機怎么辦呢？”我對顧客說：“您的顧慮我給您解決。到時候我幫您媽媽領券，手續給您都弄全了。同時您把需要用到的軟件告訴我，到時候我會安裝好，之后給您郵寄到學校。”聽到這里，大姐說：“你這姑娘不僅給我省了錢，還把我們都沒有想到的都想到了，真是太好了。”

到了領券的日期，我主動聯系大姐幫助她把優惠券領了。大姐來到柜組，把電腦手續弄好后，我幫忙把電腦寄了出去。過了兩三天我做回訪時，大姐說：“我家姑娘收到了，挺滿意的，真是太感謝你了。”我回復：“孩子滿意就可以，這都是我應該做的。”