顧客的眼鏡修好了

藁城店眼鏡項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：陳士潔

一位男顧客進(jìn)入柜組，著急地拿出手機(jī)讓我看一張鏡框圖片：“你們這里有沒(méi)有這樣的鏡框？孩子在石家莊上學(xué)，鏡框壞了，沒(méi)有眼鏡上課看不清黑板。就算在網(wǎng)上買也得好幾天，這可怎么辦？”我一邊安撫顧客，一邊了解具體配鏡時(shí)間并查找配鏡記錄。

通過(guò)查詢，孩子的眼鏡是去年在我們這里配的，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有這個(gè)款式了。我告訴顧客：“別著急，我?guī)湍胂朕k法。我先讓柜組主任給問(wèn)問(wèn)廠家是否有此款鏡框，如果有的話，就讓廠家快點(diǎn)發(fā)過(guò)來(lái)，明天就能到。”

主任通過(guò)聯(lián)系廠家表示今天就能發(fā)貨。我將此信息告訴了顧客。

第二天到貨后，我們第一時(shí)間驗(yàn)好貨，確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，我立刻聯(lián)系了顧客。想到換鏡框還得用工具，為了讓孩子第一時(shí)間戴上眼鏡，顧客來(lái)后，我將柜組的便捷工具讓顧客拿去用，并教給顧客怎么使用。擔(dān)心顧客記不住，我又給顧客錄制了安裝視頻，并把注意事項(xiàng)告訴了顧客。顧客聽(tīng)后特別感動(dòng)地說(shuō)：“這樣我就不用跑兩趟了。你想得真周到，太感謝你了。”

后來(lái)，顧客來(lái)柜組還工具時(shí)對(duì)我說(shuō)：“我按你教的辦法，很快就將孩子的眼鏡修好了。孩子也很開(kāi)心。再次感謝你。”

這樣的小事時(shí)常都在發(fā)生著。只要我們用心為顧客著想，讓顧客感受不一樣的貼心服務(wù)，就會(huì)有更多的顧客光顧信譽(yù)樓，為我們的企業(yè)積累好的口碑。

我?guī)皖櫩驼业揭路纳碳?/span>

惠民店綜合管理部服務(wù)主任：司樂(lè)賢

一天下午正在賣場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)，一位同事喊住我，跟著同事過(guò)來(lái)的還有一位老大爺。原來(lái)是大爺上午從信譽(yù)樓買了件上衣，回去試著不合適回來(lái)想換換，找到柜組同事詢問(wèn)后，同事說(shuō)衣服不是本柜組的。同事也熱情地幫大爺找了同樓層的男裝柜組，都沒(méi)有找到。

大爺說(shuō)是從紅豆隔壁買的，同事又帶領(lǐng)大爺來(lái)到二樓，正好碰到我。了解后我?guī)Т鬆攣?lái)到紅豆柜組，讓大爺先坐下喝點(diǎn)水，我又詢問(wèn)了三樓賣男裝、男褲的柜組，但都不經(jīng)營(yíng)這款商品。大爺說(shuō)自己已經(jīng)82歲了，經(jīng)常來(lái)信譽(yù)樓購(gòu)物。我問(wèn)大爺有沒(méi)有去過(guò)其他商場(chǎng)，因?yàn)槲覀冞@邊紅豆柜組相鄰的都是針織內(nèi)衣類商品。大爺一直非常肯定地說(shuō)：“就是從信譽(yù)樓買的，我買什么東西都是從信譽(yù)樓買。你們員工不愿意給我換，上午接待我的時(shí)候態(tài)度也不好。”

聽(tīng)大爺這么一說(shuō)，我就更懷疑大爺是不是記錯(cuò)地方了。我讓大爺休息一會(huì)兒，然后立即從某商場(chǎng)的公眾號(hào)上搜索那邊的聯(lián)系人，找到一位經(jīng)理的聯(lián)系電話后，立即打過(guò)去說(shuō)明情況，添加微信后我將商品圖片發(fā)了過(guò)去，詢問(wèn)是否經(jīng)營(yíng)這款商品。大約過(guò)了四五分鐘，那位經(jīng)理給我打來(lái)電話，說(shuō)確實(shí)是他們商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品。我又詢問(wèn)了那邊商場(chǎng)解決退換貨的部門，避免大爺過(guò)去后找不到地方。了解全面后我將信息告訴大爺，大爺高興地說(shuō)：“太感謝你了，我還一直說(shuō)是你們不給我換。歲數(shù)大了記性不好了，真是麻煩你了。”我將大爺引領(lǐng)至電梯口，提醒大爺注意安全。

雖然顧客不是從我們這里購(gòu)買的商品，但是當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，我們也要急顧客之所急，積極幫助顧客解決問(wèn)題，節(jié)省顧客的時(shí)間。

把顧客的事放心上

獻(xiàn)縣店收銀員；劉玉立

一天，一位先生來(lái)交款，我及時(shí)打招呼接待。先生往上拿商品時(shí)詢問(wèn)我某蛋糕店位置在哪兒。我當(dāng)時(shí)不太清楚，就問(wèn)了一下身邊的幾位同事，他們也不太清楚。我便對(duì)顧客說(shuō)：“先生，您稍等，我在手機(jī)上查一下。”

查出后，我便告知了顧客具體位置。顧客急匆匆地離開(kāi)了。在我接待下一位顧客時(shí)，一位小朋友從地上撿到了一張身份證，我看了一下，是剛結(jié)賬那位先生的。接待完面前的顧客后，因?yàn)橹李櫩腿ツ玫案猓冶懵?lián)系蛋糕店說(shuō)明了情況。不一會(huì)兒，顧客打來(lái)了電話，說(shuō)第二天出門，沒(méi)身份證還真是不行。

考慮到顧客趕時(shí)間，我及時(shí)把身份證給顧客送了過(guò)去。顧客拿到后很感動(dòng)，一直在說(shuō)著謝謝。

一次溫暖的幫助

棗強(qiáng)店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：趙丙順

一位神情焦急的顧客手中拿著一臺(tái)小米洗地機(jī)來(lái)到柜組，無(wú)奈地說(shuō)道：“這臺(tái)洗地機(jī)是孩子從網(wǎng)上購(gòu)買的，電源線被卷進(jìn)了滾輪里，怎么都取不出來(lái)。”顧客自己在家折騰了許久，依舊毫無(wú)頭緒，想到咱們信譽(yù)樓也有洗地機(jī)銷售，便抱著一絲希望，趕來(lái)尋求幫助。

看著顧客滿是期待的眼神，我趕忙讓他先坐下：“別著急，我一定會(huì)盡力幫忙。”經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查和耐心詢問(wèn)，原來(lái)是家里按摩椅的線不小心卷進(jìn)了洗地機(jī)滾輪。找到問(wèn)題所在，我熟練地拆下滾輪，電源線順利取出。顧客這才恍然大悟，原來(lái)滾輪還能這樣拆卸。我詳細(xì)地向顧客講解了滾輪的拆卸方法。這時(shí)我注意到污水口堵塞嚴(yán)重，于是就順手幫助顧客做了清理。試機(jī)后一切正常。看著顧客緊鎖的眉頭漸漸舒展開(kāi)，我心里也暖暖的。

我熱情地和顧客分享了洗地機(jī)的其他注意事項(xiàng)，比如滾輪內(nèi)部使用幾次后要及時(shí)清理等。顧客聽(tīng)后感激地緊緊握著我的手說(shuō)：“還是你們信譽(yù)樓，以后買東西就認(rèn)準(zhǔn)這兒了，售后真讓人省心！”

在工作中，每一次為顧客解決難題，都像是點(diǎn)亮了一盞信任的燈。用真心服務(wù)顧客，換來(lái)的是長(zhǎng)久的信任，而這份信任，正是我不斷前行的動(dòng)力。

他們不是你們

望都店收銀員：范建會(huì)

一次在盯崗時(shí)，一位阿姨拿著一個(gè)價(jià)簽兒著急地過(guò)來(lái)說(shuō)：“姑娘，8號(hào)那天在這兒結(jié)的賬，我有一個(gè)錢包丟在這了嗎？在家怎么都找不到，里邊有600多塊錢呢。”

我連忙安撫阿姨：“阿姨，您別著急，您可以到服務(wù)中心先問(wèn)一下有沒(méi)有人撿到。如果說(shuō)是我們員工撿到的或者說(shuō)遺落在銀臺(tái)的，就直接交到服務(wù)中心了。”隨后，阿姨去了服務(wù)中心。

過(guò)了一段時(shí)間后，我看到阿姨買了商品出來(lái)，便問(wèn)道：“阿姨，您的錢包找到了嗎？”阿姨搖了搖頭。看到阿姨很沮喪，我說(shuō)：“要不我?guī)ゲ橐幌卤O(jiān)控吧，咱看看錢到底丟哪了。”阿姨聽(tīng)到這里趕緊說(shuō)：“那敢情好。”我和阿姨一起來(lái)到服務(wù)中心，打出一張當(dāng)時(shí)購(gòu)物的小票來(lái)，然后去查監(jiān)控。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，包并不是遺落在銀臺(tái)。

看到阿姨又沮喪了下來(lái)。我說(shuō)道：“咱們還去買別的了嗎？”阿姨說(shuō)：“就在路邊攤上買了點(diǎn)兒青菜，但是我覺(jué)得那會(huì)兒還有呢。”我說(shuō)：“您也別著急，要不去問(wèn)問(wèn)，他們應(yīng)該也不怎么變位置。”阿姨說(shuō)道：“就算丟那了人家也不會(huì)給你的，他們又不是你們。”我說(shuō)道：“試一試嘛，萬(wàn)一遇到好人了呢！”阿姨也同意，說(shuō)回去問(wèn)問(wèn)。

沒(méi)有給阿姨找到丟失的錢財(cái)，我感到很遺憾。但是阿姨的那句“他們不是你們”，包含著顧客對(duì)我們充分的信任，讓人感動(dòng)。