關(guān)注關(guān)愛之講優(yōu)秀下屬的故事

大城店總經(jīng)理：米福領(lǐng)

做好對(duì)員工的關(guān)注關(guān)愛、提升員工的幸福感，是每一位管理者的責(zé)任。管理者要將員工優(yōu)秀的故事講出來，讓員工知道他們做的領(lǐng)導(dǎo)是看得見的，是認(rèn)可的。所以自2024年開始，門店每月一次利用班前會(huì)的時(shí)間由經(jīng)理組織“講優(yōu)秀下屬的故事”，員工接受到表揚(yáng)后是感動(dòng)的，有的甚至是激動(dòng)落淚的。在跟進(jìn)的過程中，有很多的故事感動(dòng)著我：

童鞋主任謝苓苓——講優(yōu)秀下屬宋亞利的故事

亞利姐在我眼里非常優(yōu)秀，由于我不擅長表達(dá)，所以平時(shí)表揚(yáng)比較少。今天我想借助這個(gè)機(jī)會(huì)表達(dá)一下我對(duì)你的認(rèn)可和感謝。

你始終如一主動(dòng)熱情接待好每一位顧客，發(fā)現(xiàn)顧客時(shí)你會(huì)小跑接待，專業(yè)知識(shí)和非銷話題也是你接待過程中一道亮麗的風(fēng)景線。工作中你認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)助配合我開展各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)好的方式方法會(huì)隨時(shí)和我分享，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題也能第一時(shí)間向我反饋，讓我在開展柜組工作的時(shí)候不僅精力聚焦，還少走了很多彎路。

我們是大柜組運(yùn)作，因?yàn)楹辖M的原因不僅增加了款式量，也增加了我們解決老庫存和零散庫存的壓力，因?yàn)闊o效庫存較多導(dǎo)致商品周轉(zhuǎn)過長，影響新品上柜的時(shí)效性。我第一時(shí)間和亞利姐分享了柜組現(xiàn)狀及清款計(jì)劃，達(dá)成共識(shí)后我開始關(guān)注滯銷商品的解決情況。亞利姐在解決滯銷時(shí)并不是盲目推薦，而是先對(duì)零散庫存做到心中有數(shù)，在接待中通過看人薦鞋，精準(zhǔn)對(duì)接顧客需求去推薦，所以她不光是成交率非常高，顧客也很滿意。她一個(gè)人兩天時(shí)間就清了6款，一周時(shí)間清了13款，零散庫存得到了很好地消化。

每天她都會(huì)第一時(shí)間和我分享當(dāng)天的清款情況，做到信息共享，助力了我的工作，真正實(shí)現(xiàn)了心往一塊兒想，勁兒往一塊兒使。

巴拉巴拉主任朱敬——講優(yōu)秀下屬牛美娟的故事

1、責(zé)任感強(qiáng)：娟姐跟我的思路一直保持一致并快速執(zhí)行。節(jié)前我跟大家分享節(jié)假日運(yùn)作思路的時(shí)候，她會(huì)認(rèn)真做筆記并清晰整體的方向；我說為顧客想周全，她就做到了成套搭配，讓顧客滿意；我說T恤需要消化，她就做線上，有效滿足了需要薄上衣顧客的需求。

2、各項(xiàng)工作起到帶頭作用：在柜組返貨、來貨、倉庫不足等各種情況下，她都想到、干到前面。返貨時(shí)，在系統(tǒng)更新的情況下，我們一步步摸索，互相加油鼓勁，最后做到了區(qū)域內(nèi)第二名將貨返出的門店；來大貨后，她主動(dòng)加班驗(yàn)貨理貨，把柜組各項(xiàng)事務(wù)放在心上，責(zé)任感爆棚；當(dāng)我提出倉庫空間不足的時(shí)候，她積極主動(dòng)整理倉庫，并將倉庫的整理路徑分享給全員，方便大家拿貨，提高大家的接待效率。

感謝我強(qiáng)大的后盾，雖然我來柜組的時(shí)間不長，但因?yàn)橛心阕屛姨?shí)勇敢向前，讓我覺得不管前面有什么問題考驗(yàn)我，有你的支持都可以克服、解決、越來越好。

木冉主任黃夢(mèng)然——講優(yōu)秀下屬張巧精的故事

精姐的心態(tài)積極且樂觀。企業(yè)常說心里一片陽光的人最幸福，這句話在她身上體現(xiàn)得淋漓盡致。去年冬天精姐的公公生病住院，婆婆需要去照顧，這樣照顧孩子的擔(dān)子就落在了她身上，白天上班，晚上還要照顧孩子。原本以為她的情緒會(huì)低落煩躁，但是恰恰相反，她的工作熱情依舊飽滿，生活安排得井井有條。我問她累嗎，精姐說：“也累，但是事情既然發(fā)生了，我們就欣然接受，放平心態(tài)，事情總會(huì)過去，一切都會(huì)慢慢好起來的。”

聽完她的話瞬間平復(fù)了我近期的焦慮。由于我自己性格要強(qiáng)，有些事情給自己的壓力過大，和她相處的這些日子，我感覺自己的情緒相對(duì)平穩(wěn)了，認(rèn)真對(duì)待生活的每一天就很好了，有精姐在身邊，我感覺精神愉悅。

再說說工作上精姐對(duì)于我的幫助。她從剛?cè)氲瓿砷L為現(xiàn)在的一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員，過程中對(duì)于工作的付出，我都是看在眼里，記在心里。我從精姐口中聽到的最多的一句話就是“多干了就是多賺了”。柜組來貨時(shí)，精姐把貨品及時(shí)整理歸位；新品到柜時(shí)，積極帶領(lǐng)柜組員工過貨分享，客流小時(shí)主動(dòng)自發(fā)維護(hù)線上；換季時(shí)主動(dòng)提出合理化的陳列意見建議，季末關(guān)注零散庫存登記號(hào)型群里及時(shí)提醒；商品價(jià)簽、底貨、衛(wèi)生、服務(wù)，在這些基礎(chǔ)的工作上，精姐用實(shí)際行動(dòng)回復(fù)了我六個(gè)字：有我在，你放心！

POLO主任王雪——講優(yōu)秀下屬張祎娜的故事

祎娜在入職一個(gè)月的時(shí)候加入POLO柜組，到現(xiàn)在剛剛兩個(gè)月，時(shí)間雖短但進(jìn)步飛快。還沒來POLO就已經(jīng)聽說她總是自主自發(fā)地學(xué)習(xí)，來到柜組發(fā)現(xiàn)她的筆記本已經(jīng)記錄了好多東西，從導(dǎo)購流程到視客為友，從單品過貨到退換貨標(biāo)準(zhǔn)。我心想，她的內(nèi)驅(qū)力實(shí)在太強(qiáng)，太優(yōu)秀了。

工作中，祎娜可是我的得力干將。她責(zé)任心強(qiáng)，還記得上次經(jīng)理來幫我們調(diào)整陳列，當(dāng)天沒整理完細(xì)節(jié)，第二天我晚班，我告訴祎娜還有哪些工作沒做。當(dāng)我上班的時(shí)候無論是側(cè)掛件數(shù)，還是價(jià)簽、熨燙，祎娜都做好了。她學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，要效果的意識(shí)強(qiáng)，各項(xiàng)工作培訓(xùn)后在后期跟進(jìn)時(shí)都完成得都相當(dāng)出色。

她在柜組中的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，我倆配合也堪稱完美。一位老顧客到店，接待過程中祎娜眼疾手快，我剛說您可以試試另一件，還在介紹中時(shí)，祎娜已經(jīng)從庫房將商品拿了出來。我鼓勵(lì)顧客試穿，過程中，祎娜會(huì)贊美顧客。這樣的默契還有很多，做好主輔接待，讓我們的接待更加得心應(yīng)手。

相識(shí)不易，相知更難，走到一個(gè)柜組便是緣分，我喜歡和優(yōu)秀的伙伴一起工作，這樣可以彼此激勵(lì)讓我們?cè)絹碓絻?yōu)秀。最后，感謝祎娜對(duì)我工作的支持和幫助！

這只是眾多故事中的一小部分，這些故事讓我感動(dòng)，感動(dòng)于員工的優(yōu)秀，感動(dòng)于主任能夠大聲地講出來，讓我們能夠了解員工更多的美。

企業(yè)理念中提到“批評(píng)、懲罰可以使人不犯錯(cuò)，贊美、獎(jiǎng)勵(lì)則可使人出色”，以贊美、表揚(yáng)為主基調(diào)，讓員工越來越優(yōu)秀。

讓干部員工收獲幸福感

石家莊玉華店人事部經(jīng)理：韓露露

在人員管理方面，做好環(huán)境打造和關(guān)注關(guān)愛，讓員工有歸屬感、價(jià)值感、幸福感是首要工作。此項(xiàng)工作不僅僅是關(guān)注員工吃飯、喝水，為員工解決實(shí)際問題等方面，同時(shí)更要研究年輕人群的喜好和需求，為干部員工們提供情緒價(jià)值。今年人事部組織了一系列的互動(dòng)活動(dòng)，在全年工作計(jì)劃中對(duì)于營造氛圍、創(chuàng)造儀式感方面進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)劃，讓不同層面的干部員工感受到了被重視、激勵(lì)和滿滿的儀式感，每一場(chǎng)活動(dòng)都給大家留下美好的記憶點(diǎn)。

一、節(jié)假日營造節(jié)日氛圍

1、今年在元旦當(dāng)天組織了迎新年活動(dòng)，總經(jīng)理帶領(lǐng)經(jīng)理級(jí)干部早晨為員工送上新年祝福，當(dāng)天員工們走在紅毯上，臉上洋溢著燦爛的笑容，真正體會(huì)到了高高興興來上班，歡歡喜喜迎新年。新年第一天給員工創(chuàng)造驚喜，讓員工們感受到幸福滿滿，感受到新年第一天的儀式感。

2、在三八女神節(jié)這天，經(jīng)理們?yōu)楫?dāng)天所有在崗的女員工（包括駐店事業(yè)部系統(tǒng)女經(jīng)理、供應(yīng)商導(dǎo)購員）送賀卡、送祝福，干部員工感受非常好，分別通過抖音和朋友圈分享驚喜。

3、為了表達(dá)公司對(duì)雙職工的感謝和關(guān)愛，增加大家的歸屬感、幸福感，2月14日情人節(jié)組織商廈雙職工“同心職場(chǎng)夢(mèng)，相伴愛永恒”主題活動(dòng)。

4、4月份人事部組織主題為“閱讀悅美”的世界讀書日活動(dòng)，安排了與讀書有關(guān)的互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，讓大家感受到讀書帶來的好處，從內(nèi)心真正喜歡上讀書。

二、重點(diǎn)層面的激勵(lì)激發(fā)

1、臘月期間對(duì)柜組主任做好激勵(lì)激發(fā)，在1月7日組織了商廈TOP30柜組的柜組主任“濃情臘八，共赴溫暖之約”主題活動(dòng)。

2、在農(nóng)歷小年和二月二龍?zhí)ь^傳統(tǒng)節(jié)日，組織了相應(yīng)的活動(dòng)，讓經(jīng)理層面感受到節(jié)日氛圍，同時(shí)也引導(dǎo)運(yùn)營經(jīng)理為所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)營造儀式感。

3、4月1日人事部組織了主題為“迭代領(lǐng)航、向新而行”戶外拓展活動(dòng)，商廈柜組主任層面分兩波在戶外進(jìn)行團(tuán)建游戲及互動(dòng)交流等。本次拓展活動(dòng)從流程制定、道具和獎(jiǎng)品選擇、現(xiàn)場(chǎng)主持等，都進(jìn)行了精心策劃。借助戶外活動(dòng)，在交流中引導(dǎo)柜組主任要不斷提升自身及員工的能力，緊跟公司迭代升級(jí)，讓各項(xiàng)工作有更好的呈現(xiàn)效果，讓團(tuán)隊(duì)更有價(jià)值感和凝聚力。

三、重要時(shí)刻營造儀式感

1、在員工工作中的重要時(shí)刻，給予相應(yīng)的儀式感。3月份是薪酬評(píng)定月，將第一季度優(yōu)秀導(dǎo)購員評(píng)定結(jié)果通過小助手喜報(bào)形式呈現(xiàn)；4月2日頒發(fā)更換上崗證、發(fā)賀卡等。

2、老員工入職周年紀(jì)念活動(dòng)，當(dāng)天邀請(qǐng)各位經(jīng)理共同為老員工慶祝，從前期會(huì)場(chǎng)布置、準(zhǔn)備定制小禮品、蛋糕、制作視頻到活動(dòng)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)梳理，都體現(xiàn)了公司對(duì)于老員工們的重視與感謝，大家一起回憶在企業(yè)成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，同時(shí)也表達(dá)著對(duì)企業(yè)和身邊同事的感謝。

四、動(dòng)員會(huì)和交心會(huì)的安排

1、1月2日安排了業(yè)校小課，大家在賣場(chǎng)組織了員工的交心會(huì)，人事部梳理出交心會(huì)參考內(nèi)容，給運(yùn)營經(jīng)理、樓層經(jīng)理打印好，準(zhǔn)備好拓展活動(dòng)的道具。在這次交心會(huì)中，員工們互相表達(dá)感謝與贊揚(yáng)，在這樣的氛圍中，互相表達(dá)、擁抱，一起合影留念。

2、2月27日周四，結(jié)合當(dāng)天歡樂星期四，安排了“我的（我們的）2025”主題業(yè)校課和拓展活動(dòng)，同時(shí)制定出自己和團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，讓大家有目標(biāo)、有動(dòng)力、有期待。

連續(xù)兩次業(yè)校小課都恰逢星期四，人事部每一次都精心安排拓展活動(dòng)，既要全員參與，又要考慮到活動(dòng)簡單易操作，還要通過活動(dòng)有相應(yīng)的啟發(fā)和感受。例如，1月2日交心會(huì)安排的是紙杯金字塔，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是效率、團(tuán)隊(duì)配合；2月27日安排的是“靈蛇出洞”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

打造有溫度的平臺(tái)，讓干部員工在工作中找到幸福感，接下來作為門店人事部需要進(jìn)一步探索和研究。

做好對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)購員的關(guān)注關(guān)愛

滄州文廟店孕嬰項(xiàng)目柜組主任：梁  雪

供應(yīng)商導(dǎo)購員是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，只有讓她們感受到被重視、被關(guān)懷，才能真正激發(fā)工作熱情，共同為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷向前發(fā)展。

柜組有兩名入職四五年的供應(yīng)商導(dǎo)購員，兩人都是一星級(jí)優(yōu)秀供應(yīng)商導(dǎo)購員。結(jié)合過來我對(duì)她倆的關(guān)注關(guān)愛，分享一下我的做法：

一、做好培訓(xùn)、激發(fā)，提升自信心

當(dāng)初她們申報(bào)供應(yīng)商優(yōu)秀導(dǎo)購員時(shí)，面對(duì)缺乏信心、壓力大的狀況，我主動(dòng)與她們深入溝通，充分認(rèn)可她們工作中的閃光點(diǎn)，幫她們樹立信心。同時(shí)，詳細(xì)說明成為信譽(yù)樓供應(yīng)商一星級(jí)優(yōu)秀導(dǎo)購員后薪資待遇的變化，還承諾會(huì)像對(duì)待員工一樣，和她們一起制定計(jì)劃、開展培訓(xùn)，最終助力她們順利獲評(píng)。

二、做好客觀評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取合理薪資

當(dāng)她們?cè)谛劫Y待遇方面出現(xiàn)問題時(shí)，我都會(huì)幫她們積極爭(zhēng)取。例如供應(yīng)商壓工資不能及時(shí)發(fā)放，比如發(fā)現(xiàn)別的商場(chǎng)有活動(dòng)，但我方?jīng)]有時(shí)，我都會(huì)積極地幫她們跟供應(yīng)商溝通解決，保證顧客滿意度的同時(shí)也保證了供應(yīng)商導(dǎo)購員的合理待遇。雖然她倆是廠家導(dǎo)購員，但是我告訴大家，日常工作要互幫互助，比如對(duì)柜組不同項(xiàng)目供應(yīng)商的商品和活動(dòng)要熟悉。日常不論是顧客過來想購買哪個(gè)品牌，我們都要站在顧客的角度上幫助顧客選擇更適合的商品，讓顧客感覺信譽(yù)樓無論從商品上還是從服務(wù)上都是值得信賴的。就是因?yàn)檫@樣，她們兩位與柜組成員相處得非常融洽。

三、關(guān)注狀態(tài)，提供幫助

通過日常關(guān)注，發(fā)現(xiàn)有一名供應(yīng)商導(dǎo)購員工作狀態(tài)不太好，通過了解得知，這名供應(yīng)商導(dǎo)購員感覺這個(gè)品牌達(dá)不到她的預(yù)期，想辭職不干了，但是又覺得柜組的氛圍很好，有點(diǎn)舍不得離開，所以有些糾結(jié)。了解到以上信息后，我一邊主動(dòng)找到她溝通，一邊積極幫助她去跟其他品牌接洽，爭(zhēng)取更好的品牌和更好的待遇。她在參加新品牌供應(yīng)商面試時(shí)，順利通過。員工非常感謝我。

四、做好休倒班安排，更好地平衡工作與生活

日常休倒班安排上，我會(huì)充分考慮每個(gè)人的實(shí)際情況。其中有一人是回民，事務(wù)較多，我會(huì)靈活安排；她們家離得遠(yuǎn)，遇到惡劣天氣，我就主動(dòng)讓她們?cè)诩倚菹ⅲＵ习踩?/span>

看到她們因?yàn)槲业年P(guān)愛和支持，愿意全身心投入工作，在團(tuán)隊(duì)里找到了歸屬感，我也非常欣慰。未來的日子里，我會(huì)持續(xù)做好對(duì)下屬的關(guān)注關(guān)愛，讓每一位并肩奮斗的伙伴，都能在溫暖與信任中，書寫屬于我們共同的精彩篇章。